En Tikwud agradecemos tu confianza y queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria.
Nuestras tarimas rígidas están diseñadas para adaptarse a la forma de tu plato de ducha, por lo que es fundamental elegir correctamente el modelo siguiendo nuestra guía “Cómo elegir mi tarima”.
A continuación se detallan las condiciones aplicables a los envíos y devoluciones.
Envíos
En Tikwud preparamos los pedidos para que sean entregados en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones.
Los envíos se realizan mediante GLS, empresa de transporte encargada de entregar los pedidos en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Las condiciones de entrega son a portes pagados en todos los países en los que la tienda online permite realizar pedidos. Esto significa que el cliente no tendrá que abonar ningún importe adicional al transportista en el momento de recibir el pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días, dependiendo del país de destino y de la dirección indicada por el cliente.
Este plazo puede variar en función de factores logísticos, disponibilidad del transporte, festivos, zonas de reparto especiales o incidencias ajenas a Tikwud.
Inicio del plazo de entrega
El plazo de entrega comenzará a contar desde la confirmación y preparación del pedido.
En caso de que exista cualquier incidencia relacionada con el pago, la dirección de entrega o la disponibilidad del producto, Tikwud contactará con el cliente para resolverla lo antes posible.
Factores que pueden afectar al plazo de entrega
Aunque Tikwud trabaja para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas externas, como:
Festivos nacionales o locales.
Volumen elevado de envíos.
Incidencias logísticas de la empresa de transporte.
Direcciones incompletas o incorrectas.
Dificultades de acceso a la dirección de entrega.
Ausencia del destinatario en el momento del reparto.
En estos casos, Tikwud colaborará con el cliente y con la empresa de transporte para facilitar la entrega del pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea gestionado por la empresa de transporte, el cliente podrá recibir información relativa al envío a través de los canales habilitados por GLS o por Tikwud.
Para cualquier consulta sobre el estado de un pedido, el cliente puede contactar con Tikwud indicando su número de pedido.
Política de devoluciones
1. Plazo para solicitar la devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
2. Condiciones de los productos
Para poder aceptar una devolución, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
Estar en perfecto estado.
No haber sido usado ni instalado.
Mantener su embalaje original en buen estado.
Incluir todos los accesorios y documentación entregados.
No se aceptan devoluciones de:
Material manipulado, cortado o instalado.
Productos usados o dañados por un mal uso.
Productos sin embalaje original o con embalaje deteriorado de forma evidente.
3. Cómo solicitar una devolución
Si tienes una cuenta en la web
Debes tramitar la devolución desde tu área de cliente:
Mi Cuenta → Pedidos → Seleccionar pedido → “Solicitar devolución”
Al hacer clic, se abrirá un formulario donde deberás indicar:
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto, si es posible.
Información adicional que se solicite.
Si no tienes una cuenta
Deberás solicitar la devolución enviando un email a:
info@tikwud.com
El correo debe incluir obligatoriamente:
Nombre completo.
Correo electrónico.
Teléfono.
Explicación del motivo de la devolución.
Fotografías del producto, si es posible.
4. Costes de devolución
Las devoluciones no tienen coste para el cliente.
Tikwud se hace cargo de los gastos de recogida.
5. Proceso de recogida
Una vez aprobada la devolución:
Se programará la recogida en la dirección indicada por el cliente.
El producto deberá estar correctamente embalado y protegido.
El mensajero no recogerá productos sin su embalaje original.
6. Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez que el producto:
Sea recibido en nuestros almacenes.
Sea revisado por nuestro equipo.
Se confirme que cumple las condiciones de devolución.
Si el producto no cumple estas condiciones, el reembolso podrá ser rechazado o ajustado, informando previamente al cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, tiempos de entrega o devoluciones, el cliente puede contactar con Tikwud en:
Email: info@tikwud.com
Teléfono: +34 965 94 07 05