En Tikwud agradecemos tu confianza y queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria.
Nuestras tarimas rígidas están diseñadas para adaptarse a la forma de tu plato de ducha, por lo que es fundamental elegir correctamente el modelo siguiendo nuestra guía “Cómo elegir mi tarima”.
A continuación se detallan las condiciones aplicables a las devoluciones.
1. Plazo para solicitar la devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
2. Condiciones de los productos
Para poder aceptar una devolución, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
• Estar en perfecto estado.
• No haber sido usado ni instalado.
• Mantener su embalaje original en buen estado.
• Incluir todos los accesorios y documentación entregados.
No se aceptan devoluciones de:
• Material manipulado, cortado o instalado.
• Productos usados o dañados por un mal uso.
• Productos sin embalaje original o con embalaje deteriorado de forma evidente.
3. Cómo solicitar una devolución
Si tienes una cuenta en la web
Debes tramitar la devolución desde tu área de cliente:
Mi Cuenta → Pedidos → Seleccionar pedido → “Solicitar devolución”
Al hacer clic, se abrirá un formulario donde deberás indicar:
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto (si es posible)
• Información adicional que se solicite
Si NO tienes una cuenta
Deberás solicitar la devolución enviando un email a:
El correo debe incluir obligatoriamente:
• Nombre completo
• Correo electrónico
• Teléfono
• Explicación del motivo de la devolución
• Fotografías del producto (si es posible)
4. Costes de devolución
Las devoluciones no tienen coste para el cliente.
Tikwud se hace cargo de los gastos de recogida.
5. Proceso de recogida
Una vez aprobada la devolución:
• Se programará la recogida en la dirección indicada por el cliente.
• El producto deberá estar correctamente embalado y protegido.
• El mensajero no recogerá productos sin su embalaje original.
6. Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez que el producto:
• Sea recibido en nuestros almacenes.
• Sea revisado por nuestro equipo.
• Se confirme que cumple las condiciones de devolución.
Si el producto no cumple estas condiciones, el reembolso podrá ser rechazado o ajustado, informando previamente al cliente.